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La mayoría de las primeras conversaciones sobre “compliance” o Integridad Corporativa en las organizaciones han estado asociadas con razones para no perder.

Sí, hablo de que el detonador del tema en muchas compañías ha estado todavía enfocado solamente en medidas para responder o evitar litigios, multas, pérdidas financieras, cárcel, escándalos reputacionales, etc.

La verdad es que aún cuando el detonador original para implementar un programa de esta naturaleza pudo haber sido una orden judicial con alcance extraterritorial o un escándalo reputacional. Los números ya han demostrado que el impacto de tener una cultura donde hacer lo correcto es la norma y no la excepción, va mucho mas allá, que hay razones para ganar y que también están detrás de un buen negocio.

Señalar que es una inversión porque evita un dolor de cabeza, no es suficiente. 

Cuándo vas a la farmacia por una pastilla para el dolor de cabeza. ¿Ves el monto más como un gasto o como una inversión? Aquí el foco principal es no perder lo que tenías. Quieres sentirte igual que antes de que te doliera la cabeza. 

Ahora imagina que vas a pagar la membresía de un gimnasio, de un club de corredores o contratas a un entrenador personal. ¿Lo ves como un gasto, o como una inversión? Es más probable que lo veas como una inversión. Quieres estar mejor que antes, te ayudará a ganar fuerza, resistencia, salud, bienestar, etc. 

Para mostrar que es una ventaja competitiva o una inversión y no un gasto a personas que juegan a ganar, se requieren datos.

Requerirás indicadores que muestren que estarán mejor que antes, que el impacto será mucho más positivo que evitar multas o la cárcel.  (Reconociendo plenamente todo el esfuerzo que compliance penal implica en sí mismo).

Analiza a quienes juegan a ganar

¿Has escuchado a colaboradores en una organización en Latinoamérica que parece que están como en una burbuja?

Si, esas organizaciones donde todo el mundo quiere trabajar, donde:

• Los colaboradores pueden ser ellos mismos sin que les estén dando lata.
• La palabra cuenta y la reputación se ha traducido en confianza con los clientes y proveedores.
• Llegan contratos con mayor facilidad porque conocen a esa empresa, o al fundador y su nombre.
• Los colaboradores pueden dejar sus bolsas o cartera en el escritorio sin temor a que desaparezca,
• La gran mayoría de los colaboradores toma acciones para que sea sancionada aquella persona que juega con otras reglas del juego. Sí, a quien miente, humilla o puede cometer un fraude en contra de la organización que quieren y cuidan. (La colectividad la expulsa).
• Esas organizaciones que preferirán perder un negocio, a permitir que te involucres en un acto de corrupción si te extorsiona un funcionario.

No me refiero solo a compañías transnacionales con gran infraestructura, hay muchas empresas familiares que han implementado las medidas principales para permear esa cultura saludable. (Como saben un programa de Integridad Corporativa efectivo, no es unitalla) 

Las organizaciones que logran permear la cultura donde hacer lo correcto es la norma y no la excepción:

• Su reputación impacta los estados financieros a largo plazo, especialmente cuando cuando se comparan compañías con una cultura de Integridad menos favorable. Por eso, es cada vez más común ver preguntas sobre este tema en las sesiones con los inversionistas a nivel internacional.
• Atraen talentos y los retienen, cuando hacen entrevistas, las personas mencionan los valores de la institución para querer trabajar ahí y es muy difícil que un colaborador se vaya a otra organización donde el ambiente tenta estándares más bajos.
• Aumenta la productividad. ¿Has estado en un entorno laboral donde permea el respeto, la transparencia, la integridad y el cumplimiento de las normas que ha establecido la organización? ¿Has tenido un jefe íntegro y que te habla con la verdad y que te ha inspirado a hacer más allá de lo “estrictamente necesario”? Esa disposición para dar la milla extra se traduce en productividad.
• Previenen conductas indebidas, tienen la capacidad de identificar si se presentan y corregir de forma consistente. Comparativamente tienen mucho menor prevalencia de fraude, uso indebido de recursos, acoso, etc.

Éstos son solo algunos ejemplos del impacto positivo que tienen las organizaciones que juegan a ganar y que también impacta positivamente la cultura de la que hablamos.

Algunas sugerencias

• Toma la iniciativa. Si nunca se ha hablado del tema de Integridad y cumplimiento en tu organización, no esperes a que sea una razón negativa que lo traiga a la mesa, hay muchas razones positivas para empezar.
  
• Cambia la conversación. Si en tu organización todo el mundo asocia “el compliance” o integridad corporativa, solo con reglas, procesos burocráticos, piedritas en el zapato, capacitación en línea que toman los asistentes en lugar de los directivos “porque no tienen tiempo”, con mitos del extranjero de cosas que “nunca van a pasar aquí”.
  • Escucha con atención las razones que hay atrás, (el miedo de no llegar a las metas en un entorno complejo es muy recurrente).
  • Revisa los medidores del programa de ética y cumplimiento.  ¿Solo miden razones para no perder o también razones para ganar?
  • Define una estrategia Si crees o quieres que sea una ventaja competitiva.
  • Identifica los factores positivos concretos en la cultura que va a impactar el programa en tu organización.
  • Establece indicadores a largo plazo que muestren metas positivas en conjunto con otras áreas.
  • Mide y muestra los avances.
    
• Pon tus ojos en lo que sí funciona, mas allá de tu organización. Observa los países que han tenido muchas menos muertes en la pandemia actual y la correlación que hay en el cumplimiento de las personas con las medidas que se recomendaron. Se cuentan en miles las vidas que se pueden salvar en países donde la mayoría buscó cumplir con las medidas dictadas y hacer lo correcto para proteger a tod@s.
  
• Enfoca tu esfuerzo en agentes de cambio. En Latinoamérica hay muchísimas personas que están totalmente fastidiadas de vivir en un entorno donde las noticias más comunes tienen que ver con corrupción, violencia y fraude, y quieren cambiar las cosas. Enfoca tus esfuerzos en ell@s.

¿Qué más agregarías? Déjanos tus comentarios.

Autor: Imelda Álvarez CEO Comply Latam.

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